客户关系管理简称CRM。
CRM概念引入中国已有数年,条码二维码管理软件,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位*对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。
从字义上看,它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的**、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其较终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。
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有效的供应链管理可以帮助实现四项目标:缩短现金周转时间;降低企业面临的风险;实现盈利增长;提供可预测收入。