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OA五大特性

OA强调办公的便捷方便，提高效率，作为办公软件就应具备几大特性：易用性、健壮性、

开i放性、严密性、实用性。

易用性

没有全i面的应用做基础，一切都是空谈。

管理落地必须面向全员，所以，图文档管理优质商家，软件也必须能够被全员所接受，被全员所喜爱。如果易用性

不强，这个前提就不存在了，制度落地就只能是空谈。而任何软件都是需要培训的，不过上

网却几乎人人都会。所以，就支撑制度落地的软件而言，走网页风格可能是个较i佳选择。

健壮性

必须具备**大用户、高并发应用的稳定性。

管理“落地”必须面向全员，所以支撑“落地”的软件也必须能保证全员应用的稳定性，尤其是

针对集团型企业，软件必须具备**大用户、高并发应用的稳定性，否则，一旦出问题，哪怕

是小问题，都可能影响到现实的集团业务，从而造成不可估量的损失 [2]  。

坚持网络风格是较i大限度提升软件健壮性的一种有效手段，因为这样一来，决定应用并发数

的并不是软件平台本身，而是硬件和网络速度；也就是说，从理论上讲，类似的软件平台没

有严格的并发数限制。

开放性

能够与其它软件系统完成必要的关联性整合应用。

管理“落地”在现实管理中渗透到管理的各个方面，而没有哪一套软件能够独立的完成所有方

面的管理需求，所以，支撑制度“落地”的软件必须具备全i面而广泛的整合性，能够从其它软

件系统中自动获取相关信息，并完成必要的关联性整合应用。 　

从技术上看，采用整合性强

的技术架构（J2EE）作为底层设计对软件的整合性会有决定性的帮助。如此，软件就能预留

大量接口，为整合其他系统提供充分的技术**。同时，现实的整合经验也必不可少，因为

整合应用不光涉及到技术层面，图文档管理，还包括对管理现实业务的理解、整合实务技巧、整合项目把

控等等实际操作技能要求。

严密性

必须同时实现信息数据上的大集中与小独立的和谐统一。

企业，尤其是集团型企业，从制度落地的现实需求来看，一方面必须有统一的信息平台，另

一方面，又必须给各个子公司部门相对独立的信息空间。所以，软件不仅要实现“用户、角

色和权限”上的三维管控，图文档管理流程，还必须同时实现信息数据上的大集中与小独立的和谐统一，也就

是必须实现“用户、角色、权限+数据”的四维管控，具备全i面的门户功能。

实用性：80%标准化+20%个性化的绝配。

实用性

软件功能必须与管理实务紧密结合，否则药不对症，反而可能有负作用。而且，还必须能适

应企业管理发展的要求。

现实中，企业一方面需要软件尽较i大可能的满足现有需求，另一方面，管理本身也是个不断

发展的过程，所以，企业又需要软件能够满足发展的需求。面对这个现实与发展间的矛盾，

业界常见的有三种解决模式，项目化、产品化和平台化。

人力资源管理规划就像航行出海的船，在出行前要找到适合的、明确的目标与方向，即较适合本部门公司的制度，这就需要确定HR工作目标定位和实现途径。人力资源规划的目的在于结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现。人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计，依据这些数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案。正如航行出海的船只的航标的导航仪，人力资源规划在HR工作中起到一个定位目标和把握路线的作用。

CRM客户关系管理，图文档管理系统，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。

较早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在**大规模的普及和应用。