亲和力拉近与员工距离
与其他岗位不同,亲和力是企业HR一项重要能力,作为“维系”和“鼓动”员工关系的职位,HR要时刻让员工感到亲切感。让员工没有距离的与自己倾诉心声、表达对公司的真实想法、提出合理建议,这对HR自身工作开展和企业发展来讲,都具有十分重要的作用。
较早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全i方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,较i大化客户的收益率。
CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至较i大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的**、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,办公自动化销售,资产是指客户和潜在客户基础。
商业力引导人资部门发挥较i大价值
正如不少企业把人力资源管理上升到企业战略高度,合肥办公自动化,HR也要完成相应的心态转变,从“人事可以做什么”到“我们能如何赚钱”是HR都要思考的问题。具备出色商业力的HR既了解企业的商业模式和盈利模式,又懂得在模式下如何创造价值。也就是说,他们既了解老板的商业思维、战略意图及企业价值创造的源泉,同时又了解市场与客户的需求,办公自动化优质商家,因此,他们可以发挥人力资源部门的较i大价值,为企业贡献较强力量。